Foire aux questions - Transport à la demande

• Lundi au samedi: 6 h à 22 h
• Dimanche: 9 h à 18 h 30

Pour faire une réservation par téléphone, vous n’avez qu’à composer le 506.877.7818. Les réservations par téléphone sont acceptées pendant les heures suivantes:

• Lundi au vendredi: 8 h 30 à 22 h
• Samedi: 6 h 30 à 21 h 30
• Dimanche: 10 h à 18 h

Le transport à la demande est un service de transport en commun flexible qui ne suit pas de route ni d'horaire fixe. Les passagers peuvent demander un trajet via le téléphone, une application mobile ou un site web. Le système ajoutera la demande à l’itinéraire du véhicule en service, et ce, en fonction de l’ensemble des demandes actives.

Le service permet d’effectuer des trajets vers la zone desservie par Codiac Transpo ou en provenance de cette dernière via trois points de transfert.

1. Coop IGA de Dieppe (615, boulevard Dieppe)
2. Bourque/Chartersville (coin Bourque et Eunice)
3. Coin Amirault et Fox Creek

Cette nouvelle approche offre:

• L’ajout de nouvelles destinations;
• une augmentation de la fréquence et de la disponibilité du service;
• un service plus fiable;
• une réduction des coûts d’exploitation;
• une augmentation des heures de service;
• une plus grande zone couverte par le transport en commun;
• un accès amélioré pour les utilisateurs qui n’ont pas accès à une distance de marche aux lignes fixes de Codiac Transpo;
• l’ajout d’un point de correspondance qui offre aux utilisateurs la possibilité de transférer sur les lignes fixes des autobus de Codiac Transpo;
• un accès à des déplacements avec points de départ et d’arrivée à l’intérieur de la zone non desservie par Codiac Transpo.

La section en orange représente la zone réservée au programme de transport à la demande. Les utilisateurs peuvent se déplacer entre la zone orangée et les lignes fixes de Codiac Transpo via trois points de transfert.
Les trajets avec points de départ et d’arrivée à l’intérieur de la zone orangée sont aussi autorisés.

Le service à la demande est offert sur réservation seulement. Il est différent du service de transport en commun traditionnel puisque les véhicules ne suivent pas des trajets fixes comme les autobus de Codiac Transpo le font avec les trajets 93, 94 et 95. Les véhicules du transport à la demande se déplacent selon les réservations des clients.

Les utilisateurs peuvent donc emprunter le transport à la demande afin d'accéder à l'un des trois points de correspondance et ainsi accéder aux lignes fixes de Codiac Transpo pour la suite de leur trajet.

Il n’est pas possible de simplement se présenter à un arrêt pour l’embarquement.

• Origine: adresse de votre point de départ, soit où vous vous trouvez lorsque vous commencez votre trajet.
• Destination: adresse où vous souhaitez vous rendre.
• Arrêt d'autobus de départ: endroit où le système vous demande de vous présenter pour monter à bord du véhicule. Le système choisira un arrêt proche de votre origine pour répondre à votre demande sans nuire aux réservations déjà confirmées pour les autres clients. Veuillez noter que l'arrêt d'autobus de départ pour un même trajet peut changer d'un jour à l'autre.
• Arrêt d'autobus d'arrivée: endroit où le système choisit de vous laisser descendre du véhicule. Il sélectionnera un arrêt proche de votre destination qui permettra au véhicule de répondre à votre demande sans nuire aux réservations déjà confirmées des autres clients. Veuillez noter que l'arrêt d'autobus d'arrivée peut varier d'un jour à l'autre pour un même trajet.

L'arrêt d'autobus de départ est sélectionné automatiquement par le système en fonction de votre point de départ réel (origine). Dans certains cas, votre origine peut être située à proximité de plusieurs arrêts d'autobus de départ possibles. Le système choisira l'arrêt le plus efficace pour la route en cours.

Le système est configuré pour sélectionner un arrêt d'autobus de départ dans un rayon d'environ 500 mètres ou moins de votre origine. Vous pouvez donc optimiser votre trajet en vous assurant que l'adresse de votre origine correspond à l'endroit où vous débuterez réellement votre déplacement.

L'arrêt d'autobus d'arrivée est sélectionné automatiquement par le système en fonction de votre destination finale. Dans certains cas, votre destination peut être située à proximité de plusieurs arrêts d'autobus d'arrivée possibles. Le système choisira l'arrêt le plus efficace pour la route en cours.

Le système est configuré pour sélectionner un arrêt d'autobus d'arrivée dans un rayon d'environ 500 mètres ou moins de votre origine. Vous pouvez donc optimiser votre trajet en vous assurant que l'adresse de votre destination correspond à l'endroit où vous terminerez réellement votre déplacement.

Si vous avez des problèmes de mobilité et ne pouvez pas marcher sur une distance de 500 mètres, vous pouvez activer l'option «J'ai besoin de transport adapté» dans votre profil.

Le système sélectionnera alors automatiquement les arrêts d'autobus les plus proches de votre origine et de votre destination pour tous vos trajets. À noter que cette fonctionnalité est réservée aux personnes à mobilité réduite uniquement. Afin de ne pas engorger le système et réduire les chances d’obtenir un trajet à l’heure demandée, veuillez n’utiliser cette fonction que si elle est absolument nécessaire pour vous.

Si vous avez des défis de mobilité et que vous souhaitez choisir vos arrêts d'autobus de départ et d'arrivée, vous pouvez indiquer dans votre profil que vous avez besoin de transport adapté. Le système sélectionnera automatiquement les arrêts les plus proches de votre origine et de votre destination pour vos trajets futurs.

Ceci vous permettra de choisir les arrêts que vous souhaitez utiliser en les entrant comme origine et destination. Dans l'application mobile, tous les arrêts sont identifiés par une icône d'autobus. Veuillez noter qu'il est cependant préférable de ne pas activer cette option si vous n'en avez pas besoin, car elle peut rendre plus difficile l’acceptation d'un trajet en périodes achalandées.

• Heure de départ: l'heure à laquelle le client doit commencer à marcher vers l'arrêt d’embarquement et ainsi commencer son trajet.
• Heure d’arrivée: l’heure à laquelle le client terminera son déplacement, en tenant compte du temps de marche nécessaire depuis l’arrêt de débarquement jusqu’à la destination finale.
• Heure d’embarquement: l’heure prévue pour l’embarquement dans le véhicule. Le client doit être à l’arrêt d’autobus à cette heure précise. Nous recommandons fortement d’être à l’arrêt d’embarquement quelques minutes à l’avance.  

Pour choisir l'heure de votre trajet, vous avez deux options: "Partir" et "Arriver".

Si vous choisissez "Partir", cela signifie que vous souhaitez partir de votre origine à l'heure indiquée ou après cette heure. Cette option est pratique si l’heure de départ est importante. Par exemple, si vous finissez votre travail à 18 h 30 et souhaitez partir vers 18 h 45 ou plus tard. L'heure de départ correspond au moment où vous quitterez votre point de départ (maison, travail, commerce) pour vous rendre à l'arrêt d'embarquement à pied.

Si vous choisissez "Arriver", cela signifie que vous souhaitez arriver à votre destination à l'heure indiquée ou avant cette heure. Cette option est utile lorsque l'heure d'arrivée est importante. Par exemple, si vous devez être au travail avant 18 h 45. L'heure d'arrivée correspond au moment où vous arriverez à votre destination (maison, travail, commerce) après avoir marché de l'arrêt d'autobus jusqu'à votre destination finale.

Avant de refuser votre demande de trajet, le système effectue une recherche pour un trajet alternatif.

Si vous demandez un temps de départ, le système effectue une recherche pour trouver un trajet alternatif jusqu'à une heure plus tard que l'heure demandée. Si aucun trajet n'est disponible, le système cherche automatiquement jusqu'à 30 minutes avant l'heure demandée. Si aucune option n'est trouvée, le système indique qu'il n'y a pas d'autobus disponible pour le trajet demandé.

Si vous demandez une heure d'arrivée, le système recherche un trajet alternatif jusqu'à une heure plus tôt que l'heure demandée. Si aucun trajet n'est disponible, le système cherche automatiquement jusqu'à 30 minutes après l'heure demandée. Si aucune option n'est trouvée, le système indique qu'il n'y a pas d'autobus disponible pour le trajet demandé. 

Il n'est pas nécessaire de faire plusieurs demandes de trajet avec seulement quelques minutes de différence, car le système effectue déjà automatiquement cette vérification pour vous.

L'heure de fin du service correspond à l'heure à laquelle le véhicule arrête de circuler et doit être de retour au garage. Le système ne peut pas accepter de demande de trajet qui obligerait le véhicule à se déplacer après cette heure.

Si vous avez besoin d'un trajet vers la fin de la journée, il est recommandé de faire une demande avec une heure d'arrivée qui respecte l'horaire du service. Le système recherchera alors un trajet en sélectionnant un temps de départ qui permettra au véhicule de vous offrir un trajet qui respecte les paramètres du système.

Il est recommandé d'annuler votre réservation si vos plans changent afin d'assurer un service efficace pour tous les utilisateurs. Si votre trajet reste actif dans le système et que vous n'êtes pas présent à l'arrêt, cela signifie que l'autobus a effectué un déplacement inutile alors qu'il aurait pu servir un autre client qui en avait besoin.

À noter que le système enregistre vos absences et qu'elles pourraient éventuellement affecter votre dossier. En annulant votre réservation, vous permettez au système de mieux planifier les trajets et d'offrir un service idéal pour tous.